Co drugi Europejczyk ukrywa zakupy online. Jak e-sklepy mogą to wykorzystać?

Badanie YouGov dla Galaxus ujawnia że co drugi dorosły Europejczyk ukrywa swoje zakupy online przed partnerem lub rodziną. Powody są proste wstyd i obawa przed konfliktem. Zjawisko stealth shopping staje się coraz powszechniejsze a dla e-sklepów oznacza to konieczność wdrażania dyskretnej dostawy neutralnych opakowań i komunikacji nastawionej na prywatność klienta.

Ukryte zakupy w Europie . Kto je robi i dlaczego?

Badanie przeprowadzono na próbie 2651 dorosłych osób z Niemiec, Austrii, Włoch, Francji i Szwajcarii. Wyniki pokazały że 50 procent respondentów w ciągu ostatnich 12 miesięcy dokonało przynajmniej jednego zakupu w tajemnicy. Najczęściej powodem była chęć uniknięcia wstydu lub potencjalnego konfliktu w domu.

Najwyższy odsetek ukrytych zakupów zanotowano we Włoszech i Austrii, najniższy we Francji. Szwajcaria i Niemcy znalazły się pośrodku stawki. W przypadku Niemiec szczególnie wyróżniała się kategoria produktów erotycznych które konsumenci kupowali po cichu częściej niż w innych krajach.

Wiek jest kluczowym czynnikiem. 60 procent osób poniżej 30 roku życia przyznało że ukrywa swoje zakupy. Wraz z wiekiem odsetek maleje co pokazuje że stealth shopping jest domeną młodszych pokoleń. Różnice między kobietami i mężczyznami były minimalne co sugeruje że zachowanie to nie zależy od płci lecz od stylu życia i warunków mieszkaniowych.

Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”

Jakie produkty Europejczycy kupują po kryjomu

Najczęściej ukrywaną kategorią są produkty erotyczne takie jak zabawki czy lubrykanty. Według badania około 33 procent respondentów przyznało że kupuje je dyskretnie. Drugą kategorią jest fast food i słodycze, które konsumenci wolą zachować dla siebie by uniknąć krytyki dotyczącej stylu życia. Trzecie miejsce zajęły ubrania i buty, a kolejną grupą były produkty i leki związane z higieną intymną.

Co ciekawe różnice między krajami są znaczące. We Francji najczęściej ukrywa się nie zakupy erotyczne lecz jedzenie typu fast food. Włosi rzadziej ukrywają słodycze czy burgery ale częściej inne kategorie. W Niemczech i Szwajcarii dyskrecja najczęściej dotyczy właśnie produktów dla dorosłych.

Anonimowość i dyskretna dostawa jako przewaga e-sklepu

Era cyfrowa dodatkowo wzmacnia trend stealth shopping. Sześciu na dziesięciu respondentów wskazało że wybiera zakupy online właśnie ze względu na większą anonimowość niż w sklepach stacjonarnych.

Duże znaczenie ma także sposób pakowania. Neutralne opakowanie które nie ujawnia zawartości oceniane jest jako kluczowy element budujący komfort zakupowy. Dla e-sprzedawców oznacza to że dyskretna dostawa przestaje być jedynie dodatkiem. Coraz częściej staje się standardem który decyduje o wyborze sklepu i lojalności klienta.

Agent AI w e-commerce. Nowa rzeczywistość zakupów online

Co zjawisko stealth shopping oznacza dla właścicieli e-sklepów

1. Pakowanie i logistyka. Warto wprowadzić neutralne opakowania oraz opcję dyskretnej dostawy. Może to zwiększyć konwersję szczególnie w kategoriach wrażliwych.

2. Komunikacja marketingowa. Podkreślanie prywatności i bezpieczeństwa zakupów może być silnym argumentem w kampaniach skierowanych do młodszych klientów.

3. Segmentacja klientów. Skoro młodsi konsumenci częściej ukrywają zakupy, oferty i treści reklamowe dla tej grupy powinny akcentować anonimowość i dyskrecję.

4. Rozbudowa asortymentu. Sklepy które oferują produkty intymne lub takie które mogą budzić skrępowanie powinny zadbać o sposób ich prezentacji. Ważna jest też polityka prywatności i dostępne metody płatności.

Dla sprzedawców internetowych stealth shopping to nie tylko ciekawostka socjologiczna. To realny sygnał że prywatność i dyskrecja mogą bezpośrednio przekładać się na sprzedaż oraz lojalność klientów.

FAQ. Najczęstsze pytania właścicieli e-sklepów

• Czy dyskretna dostawa zwiększa koszty operacyjne?
  Tak ale koszty te należy traktować jako inwestycję. Neutralne opakowania i dodatkowe procedury pakowania mogą poprawić satysfakcję klienta i obniżyć liczbę zwrotów.
• Jak używać frazy kluczowej „zakupy ukryte” w SEO?
  Warto ją umieszczać w opisach produktów wrażliwych, w treściach blogowych dotyczących prywatności oraz w sekcjach FAQ w sklepie internetowym.
• Czy w Polsce istnieją dane o stealth shopping?
  Obecnie brak szczegółowych statystyk dla polskiego rynku. Warto jednak samodzielnie analizować zachowania klientów np. przez ankiety posprzedażowe lub monitoring opinii.

Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.