Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył blisko 37 mln zł kar na Zalando i Temu za nieprawidłowe informowanie o promocjach cenowych. Decyzje dotyczą naruszenia obowiązku rzetelnego prezentowania najniższej ceny z 30 dni przed obniżką. Dla właścicieli sklepów internetowych i osób odpowiedzialnych za politykę cenową to jedno z najważniejszych ostrzeżeń regulacyjnych ostatnich lat.
Z tego artykułu dowiesz się:
- dowiesz się, za co dokładnie UOKiK ukarał Zalando i Temu,
- zrozumiesz, jak prawidłowo interpretować najniższą cenę z 30 dni przed obniżką,
- sprawdzisz, jakie ryzyka regulacyjne dotyczą także mniejszych sklepów,
- poznasz konsekwencje niespójnej komunikacji promocji,
- zobaczysz, dlaczego polityka cenowa stała się obszarem wysokiego ryzyka prawnego.
Decyzje UOKiK i wysokość nałożonych kar
Prezes Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zakończył dwa postępowania dotyczące naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Łączna wysokość sankcji wyniosła blisko 37 mln zł. Na Zalando nałożono karę w wysokości 30 945 000 zł. Z kolei operator platformy Temu w Europie, czyli Whaleco Technology Limited, został ukarany kwotą 5 910 900 zł.
Decyzje są nieprawomocne i przedsiębiorcom przysługuje prawo do odwołania. UOKiK podkreśla jednak, że sama wysokość kar ma pełnić funkcję odstraszającą dla całego rynku sprzedaży online.
Słuchaj podcastu „E-commerce bez tajemnic”
Najniższa cena z 30 dni przed obniżką pod lupą regulatora
Obowiązek informowania o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką został wprowadzony do polskiego prawa w 2023 roku w ramach wdrożenia dyrektywy Omnibus. Ma on zapewnić konsumentom realny punkt odniesienia przy ocenie atrakcyjności rabatu.
W przypadku Zalando regulator ustalił, że informacja ta była nieobecna lub prezentowana niespójnie na różnych etapach procesu zakupowego. Dotyczyło to kart produktów, listingów oraz reklam zewnętrznych. W części przypadków dochodziło również do modyfikowania najniższej ceny z 30 dni mimo braku zmiany ceny sprzedaży produktu.
Jak wskazuje Tomasz Chróstny, takie działania powodowały sztuczne zawyżanie postrzeganej wysokości rabatu i mogły wprowadzać konsumentów w błąd co do rzeczywistej skali obniżki.
Temu i problem niespójnej prezentacji promocji
Analiza strony internetowej i aplikacji mobilnej Temu wykazała liczne rozbieżności w prezentowaniu informacji o promocjach. W części przypadków brakowało danych o najniższej cenie z 30 dni, w innych były one podane błędnie lub tylko dla wybranych wariantów produktu.
UOKiK zidentyfikował sytuacje, w których zmieniała się cena sprzedaży, ale najniższa cena referencyjna pozostawała nieprawidłowa. Występowały też przypadki, gdy cena produktu nie ulegała zmianie, a mimo to dzień po dniu zmieniano wartość najniższej ceny z 30 dni przed obniżką.
W trakcie postępowania Temu zaniechało kwestionowanych praktyk i ujednoliciło sposób prezentowania promocji. Nie miało to jednak wpływu na nałożenie kary finansowej.
Stanowisko Zalando
– Po uchwaleniu dyrektywy Omnibus na poziomie europejskim podjęliśmy niezbędne kroki, by spełniać jej wymogi w jednolity sposób dla konsumentów w całej UE. Przepisy polskiego prawa, które zostały uchwalone w późniejszym okresie, różniły się od europejskich. UOKiK zdecydował się wszcząć postępowanie w sprawie naszych postępów związanych z ich wdrożeniem. Od samego początku i przez cały czas trwania sprawy byliśmy w stałym dialogu z UOKiK, odpowiadając na wszystkie pytania i informując o naszych działaniach związanych z implementacją lokalnych regulacji. Niezwłocznie wdrożyliśmy wszystkie wymagania przedstawione nam przez UOKiK, zgodnie z wytycznymi organu, na podstawie obowiązujących w Polsce przepisów. Aktualnie analizujemy decyzję Prezesa UOKiK i zamierzamy bronić naszego stanowiska, odwołując się od decyzji do sądu – poinformowało biuro prasowe Zalando, na życzenie DlaHandlu.
Przeczytaj artykuł: UOKiK ukarał zmowę cenową w e-sklepach
FAQ. Kary UOKiK za promocje cenowe
- Czy każda obniżka wymaga podania najniższej ceny z 30 dni?
Tak. Obowiązek dotyczy każdej promocji cenowej, niezależnie od jej formy i czasu trwania. - Czy rabat można liczyć od ceny regularnej?
Nie. Punktem odniesienia musi być najniższa cena z 30 dni przed obniżką. - Czy informacje mogą się różnić między wersją mobilną i desktopową?
Nie. Dane o promocjach muszą być spójne we wszystkich kanałach sprzedaży. - Jakie sankcje grożą sprzedawcom?
Kary mogą sięgać do 10 proc. obrotu przedsiębiorcy, a dodatkowo możliwe są postępowania uzupełniające.
