Sprawdź najnowszy numer

CX i obsługa klienta w e-commerce

Zobacz numer

Paczki do Czech – cena, czas transportu i obsługa klienta jak w serwisie krajowym

E-commerce pozwala przedsiębiorcom swobodnie wychodzić poza lokalne rynki. Zdobywanie klientów z innych państw jest możliwe m.in. dzięki skutecznej logistyce transgranicznej. Dzisiaj zaciera się już różnica między paczkami krajowymi a adresowanymi za granicę – ta ze sklepu w Polsce trafia do klienta w Czechach następnego dnia, w cenie przesyłki krajowej.

Paczki do Czech – cena, czas transportu i obsługa klienta jak w serwisie krajowym

E-commerce pozwala przedsiębiorcom swobodnie wychodzić poza lokalne rynki. Zdobywanie klientów z innych państw jest możliwe m.in. dzięki skutecznej logistyce transgranicznej. Dzisiaj zaciera się już różnica między paczkami krajowymi a adresowanymi za granicę – ta ze sklepu w Polsce trafia do klienta w Czechach następnego dnia, w cenie przesyłki krajowej.

Siła czeskiego e-commerce

Czechy od kilku lat należą do najdynamiczniej rozwijających się rynków e-commerce w Europie. Ponad 90% Czechów ma dostęp do internetu, a 2/3 z nich robi zakupy online. Dodatkowo grube portfele naszych południowych sąsiadów (siła nabywcza Czechów jest ok. 40% większa niż Polaków) oraz bliskość geograficzna sprawiają, że Czechy to jeden z najatrakcyjniejszych kierunków ekspansji dla polskich e-sklepów.

Wielokanałowość

Czesi, podobnie jak Polacy, bardzo cenią wygodne i zróżnicowane formy dostawy. Jeśli chcesz skutecznie zawalczyć o czeskich klientów, zacznij od umożliwienia im swobodnego wyboru sposobu, w jaki otrzymają paczkę. Dzięki Olza Logistic, która od blisko 10 lat specjalizuje się w obsłudze rynku czeskiego, zaoferujesz swoim klientom zarówno zróżnicowane spedycje (kurier, czeska poczta, sieć punktów odbioru), jak i sposoby doręczeń paczek (do drzwi, PUDO).

Olza realizuje dostawy z pomocą kilku najlepszych operatorów w Czechach, w tym m.in. czeskiego GLS oraz rodzimego PPL. Ten drugi ma niemalże status kultowego, a samo „PPL” bardzo często funkcjonuje jako nazwa zwyczajowa usług kurierskich –„wyślij pepeelką” oznacza po prostu „wyślij kurierem”. Porównać to można do „adidasów”, oznaczających w mowie potocznej buty sportowe.

Dzięki wykorzystaniu wielokanałowego łańcucha dostaw Olzy i zaoferowaniu go swoim klientom już na początku zbudujesz przewagę konkurencyjną na czeskim rynku. Nie tylko dasz konsumentom wybór sposobu, w jaki otrzymają paczkę, lecz także zagwarantujesz im konkurencyjne ceny przesyłek (od niecałych 12 zł za paczkę) oraz ekspresową dostawę (standardowo w 24 godz.). Logistycznie będziesz zatem równie konkurencyjny jak czeskie e-sklepy.

Czesi wolą kupować u siebie

Ma to kluczowe znaczenie. Przykład „pepeelki” dobrze ilustruje zwyczaje konsumenckie panujące na tamtejszym rynku. Czesi są bardzo przywiązani do rodzimych marek i rozwiązań. Przekonał się o tym nawet Google, który przez wiele lat nie był w stanie pokonać pod względem popularności rodzimej wyszukiwarki Seznam.cz. Przekonanie do siebie czeskich konsumentów stanowi zatem duże wyzwanie dla zagranicznych sklepów, a szybki łańcuch logistyczny to tylko połowa sukcesu. Olza Logistic proponuje wiele usług dodatkowych, które pomagają polskim e-sklepom pozyskać czeskich klientów i „upodobnić” polskiego sprzedawcę do… Czecha!

Przede wszystkim oferuje prowadzenie profesjonalnego callcenter, w którym komunikacja telefoniczna i e-mailowa z klientami odbywa się w języku czeskim. Każdy, kto do Ciebie zadzwoni lub napisze, będzie przekonany, że kontaktuje się z lokalną firmą. Olza pomaga także m.in. w załatwianiu formalności za granicą, w tym zakładaniu rachunków bankowych oraz tłumaczeniu dokumentów i materiałów marketingowych.

Oferta tłumaczeń Olzy to jedna z najnowocześniejszych i najbardziej kompletnych usług tego typu na rynku. Tłumaczenia realizowane są przez profesjonalnych tłumaczy z dodatkową, niezależną korektą native speakera. Dzięki nowoczesnej technologii wspierającej pracę tłumaczy tworzona jest tzw. pamięć tłumaczeń, pozwalająca utrzymać tę samą terminologię we wszystkich twoich dokumentach. Rozwiązanie pozwala także na znaczące skrócenie czasu wykonania usługi oraz daje oszczędności nawet do 80% w stosunku do standardowych cen tłumaczeń.

Kompleksowa oferta logistyki cross-border

Rozwiązania dla przedsiębiorców chcących wysyłać paczki do Czech uzupełniają: pełna logistyka zwrotów oraz kompletny serwis pobrań. Pierwsza oparta jest na lokalnych adresach zwrotnych, dzięki którym czescy konsumenci mają zapewniony komfortowy sposób zwracania produktów kupionych w sieci. Tym samym znika dla nich potencjalna przeszkoda, którą mogłaby być konieczność zwrotu towaru za granicę.

Drugi jest konieczny ze względu na to, że Czesi wciąż najchętniej płacą za paczki przy odbiorze. Olza Logistic oferuje kompletny i bardzo efektywny serwis pobrań. Należności przelewane są niezwłocznie po ich otrzymaniu na twój rachunek, który nie musi być prowadzony w lokalnej walucie.

Olza Logistic jest niekwestionowanym ekspertem i jednym z liderów obsługi paczek wysyłanych do Czech. Dzięki doskonałemu łańcuchowi logistycznemu opartemu na własnych line-haulach oraz komplementarnym usługom dodatkowym praktycznie nie ma żadnych różnic – z punktu widzenia czeskiego konsumenta – między zakupami w Polsce i w Czechach.


Materiał partnera.

Spragniony wiedzy o e-commerce?

Pełen dostęp do naszych tekstów możliwy jest dzięki prenumeracie

Wybierz prenumeratę premium lub elektroniczną by zyskać dostęp do magazynu w wersji elektronicznej PDF.

Zamów prenumeratę