7 wskazówek, jak poprawić proces zakupowy w e-sklepie i zwiększyć konwersję

W dzisiejszych czasach e-commerce stał się kluczowym obszarem handlu detalicznego, dlatego że umożliwia konsumentom wygodne zakupy z dowolnego miejsca i o dowolnej porze. Aby osiągnąć sukces w e-handlu, niezbędne jest zapewnienie klientom wyjątkowego doświadczenia zakupowego. Zatem jak poprawić proces zakupowy i zwiększyć konwersję?

Jak mówi przysłowie: diabeł tkwi w szczegółach. Przeczytaj, co zrobić, żeby w e-commerce zwiększyć zadowolenie klientów, a tym samym zmniejszyć ryzyko porzuconych koszyków.

1. Zapewnij szeroki wybór płatności online

Przede wszystkim należy odpowiedzieć sobie na pytanie, dlaczego użytkownicy nie kończą zakupów.

Słuchaj „Marketer+” Podcast

Według badania firmy Visa „Jak poprawić zakupy w e-sklepie. Przewodnik” aż 56% badanych deklaruje, że ma ulubioną metodę płatności, a 46% użytkowników wskazuje dostępność „swojej” ulubionej metody jako ważny aspekt dobrego doświadczenia zakupowego.

Wskazówki

Im większy wachlarz metod płatności dostarczysz, tym wyższa będzie szansa dotarcia do poszczególnych grup klientów.
Najpopularniejsze metody płatności w polskim e-commerce to BLIK, szybkie przelewy oraz karty.
Warto umożliwić klientom korzystanie z odroczonych płatności PayPo, Twisto czy buy now, pay later od PragmaGO dla klientów biznesowych.
Jeśli sprzedajesz maszyny, urządzenia bądź osprzęt, niewątpliwym atutem będzie udostępnienie leasingu online – ING Lease Now.
Jeśli kierujesz swoje produkty czy usługi do starszego grona odbiorców, zaproponuj przelew tradycyjny.
Pokolenie Z chętniej sięgnie po nowoczesne rozwiązania, takie jak BLIK i portfele elektroniczne.

Metody płatności dostępne w imoje

Źródło: imoje.pl

2. Zadbaj o intuicyjny interfejs użytkownika

Kolejnym krokiem do zwiększenia konwersji jest stworzenie intuicyjnego i łatwego w obsłudze interfejsu użytkownika.

Klienci powinni bez wysiłku odnaleźć produkty, które ich interesują, a ścieżka zakupowa powinna składać się z jak najmniejszej liczby kroków.

Wskazówki

Upewnij się, że nawigacja na stronie jest klarowna, a kategorie produktów – logicznie zorganizowane.
Dodatkowo zadbaj o czytelne i przyciągające wzrok przyciski „Dodaj do koszyka” oraz „Kup teraz”.
Pokazuj również dostępne metody płatności w kluczowych miejscach ścieżki zakupowej, np. w stopce strony, na karcie produktu czy na stronie koszyka. We wspomnianym badaniu aż 58% użytkowników wskazuje, że sprawdza dostępne metody płatności przed dodaniem produktu do koszyka.

3. Skróć proces zakupowy

Dłuższy proces zakupowy może skutkować porzuceniem koszyka przez klienta. Dlatego warto zminimalizować liczbę kroków potrzebnych do sfinalizowania zakupu.

Wskazówki

Proponuj założenie konta w sposób, który nie zaburzy procesu zakupowego.
Wprowadź opcję zakupu jako gość, aby uniknąć konieczności rejestracji, która może zniechęcić niektórych klientów.
Aby dodatkowo ułatwić ten krok, daj możliwość rejestracji za pomocą konta w social mediach.
Pokaż korzyści płynące z rejestracji.
Oferuj wygodne metody płatności, w tym popularne portfele cyfrowe czy płatności kartą.

4. Postaw na personalizację i rekomendacje

Korzystaj z technologii umożliwiających personalizację treści i rekomendacji produktów na podstawie zachowań klientów. Na bazie przeglądanych produktów czy wcześniejszych zakupów możesz dostarczyć spersonalizowane sugestie, które zwiększą szansę na sprzedaż dodatkowych artykułów. Personalizacja pokazuje klientowi, że rozumiesz jego preferencje i potrzeby.

Wskazówka

Opcja QuitSnap dostępna w imoje pozwala klientowi po opłaceniu transakcji dokupić (tzn. dodać do złożonego już zamówienia) rekomendowany produkt. System automatycznie uzupełni zamówienie bez doliczania dodatkowych kosztów przesyłki – wszystko w ramach jednego zakupu.

5. Zadbaj o wizualizacje produktów

Dobrze wykonane wizualizacje produktów są niezwykle istotne w procesie zakupowym online, ponieważ klienci nie mają możliwości dotknięcia czy przymierzenia towaru.

To pomoże klientom lepiej zobaczyć, co zamierzają kupić, i przełoży się na większe zaufanie oraz gotowość do zakupu.

Wskazówki

Zapewnij wysokiej jakości zdjęcia z różnych perspektyw oraz opcję ich powiększenia.
Udostępnij materiały wideo prezentujące produkt w użyciu.

6. Dostosuj sklep do urządzeń mobilnych

Upewnij się, że proces zakupowy na smartfonie jest równie łatwy i intuicyjny jak na komputerze stacjonarnym. Zakupy na urządzeniach mobilnych są popularniejsze niż kiedykolwiek. Dlatego kluczowe jest, aby e-sklep był w pełni responsywny i dostosowany do różnych rozmiarów ekranów.

7. Zdobywaj opinie klientów i wzbudzaj zaufanie

Opinie i recenzje innych klientów dotyczące produktów mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe.

Wskazówka

Wprowadź w sklepie system ocen i recenzji i zachęcaj klientów do dzielenia się doświadczeniami. Pozytywne recenzje wzbudzają zaufanie, co może przekonać niezdecydowanych klientów do dokonania zakupu.

Droga do osiągnięcia sukcesu w e-commerce to nieustanna praca nad zwiększaniem konwersji w e-sklepie oraz optymalizacją procesu zakupowego. Zadbaj o dostępność metod płatności odpowiednio dobranych do Twojej grupy klientów, zapewnij intuicyjny interfejs, skróć proces zakupowy, optymalizuj swoją stronę pod urządzenia mobilne, wzbudzaj zaufanie za pomocą opinii, aby przyciągnąć i zatrzymać nabywców. Gdy będziesz reagować na ich potrzeby, z pewnością osiągniesz pozytywne efekty w postaci wzrostu konwersji oraz lojalnych użytkowników.